Initiative

15/07/2011

Australie : Accor créé l’événement pour son vingtième anniversaire

Pour célébrer les 20 ans du Groupe dans le pays, l’équipe australienne a mis en place un dispositif original. L’idée : inviter clients et collaborateurs à partager le souvenir d’un moment qui a bouleversé leur vie ces 20 dernières années… via Internet et les réseaux sociaux.

Un anniversaire, un pari gagné

C’est en juillet 1991 que le premier hôtel du Groupe ouvre ses portes dans la zone touristique de Darling Harbour, à Sydney. L’aventure australienne est initiée, certes dans un contexte difficile – crise économique, troubles au Moyen-Orient, concurrence féroce avec l’hôtellerie américaine bien implantée en Australie – mais tout aussi passionnant. Le défi à relever est immense.

Vingt ans après, le pari est gagné. Aujourd’hui, les hôtels sont implantés sur tout le territoire australien, de Darwin à Melbourne, jusqu’au nord de l’État du Queensland. Au total, plus de 8 000 collaborateurs font vivre les quelques 150 établissements.

20years.com.au : un livre d’or unique

Un dispositif complet de communication autour de l’événement, intitulé A lot can happen in 20 years, share your moment (« Il peut arriver de nombreuses choses en 20 ans, partagez votre moment »), est ainsi mis en œuvre par les équipes australiennes via un blog dédié, www.20years.com.au.

Ce dernier permet de recueillir ces « moments de vie » qui modifient le cours d’une existence. Message rédigé, photo ou vidéo… Objectif : créer un livre d’or « numérique » rappelant les moments inoubliables des 20 dernières années.

Parfois drôles, souvent émouvants, graves ou légers, ces moments sont autant de petits présents. Ainsi, Anne-Catherine partage le bonheur qu’elle a ressenti, lorsqu’au retour d’un voyage en République Dominicaine avec son mari, elle a appris être enceinte de son 3e enfant. Divorcé depuis 20 ans, Matt s’est finalement remarié le 1er janvier 1999 : « un tournant immense dans ma vie ! ». Quant à Sadahbh, Irlandaise d’origine, il aura suffi d’un rendez-vous galant avec un « charmant Australien » pour commencer une tout autre vie. Publiée sur le blog, la photo de leur voyage en Nouvelle-Zélande le prouve : depuis leur rencontre, quatre ans ont passé et ils vont se marier… en Australie.

Facebook et Twitter comme moteur

En échange de leur contribution, les participants reçoivent un bon d’achat d’une valeur de 20 $, dont ils pourront profiter lors de leur prochain séjour dans un hôtel du Groupe. En prime : un tirage au sort permettra à 20 d’entre eux de gagner une carte cadeau Accor de 200 $.

Afin que le plus grand nombre puisse prendre part à l’événement, l’opération est également relayée sur les réseaux sociaux. Sur Twitter, tous les tweets en lien avec le 20e anniversaire sont signalés par le « hashtag » #20yearsAU. La page Facebook Accorhotels Asia Pacific a été enrichie d’un onglet spécial « Share a moment » qui présente le dispositif et invite les visiteurs à y participer. Pour veiller au bon déroulement de l’opération, Yvette Peverell, responsable relations presse, garde ainsi un œil sur la toile, encourage et remercie les participants sur le site www.20years.com.au, « tweet et retweet » les petits et grands moments de chacun.

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