Innovation

12/06/2013

Les sites Accor renouvellent leur compte client !

Sur Accorhotels.com et tous les sites de marques, l’internaute peut désormais compter sur un nouvel espace personnel riche en information et mieux adapté à ses besoins.
Objectif : offrir une expérience client optimale dans la sphère digitale Accor.

Améliorer l’expérience client
C’est un espace où le client vient naturellement  trouver en toute confiance les informations utiles sur l’ensemble de ses séjours.
Que ce soit pour ses déplacements personnels ou professionnels, l’internaute peut renseigner ses préférences de séjours et découvrir tous les bénéfices de son programme de fidélité en quelques clics.
Un certain nombre de fonctionnalités a été ajouté : possibilité de rester connecté d’un site à l’autre, identification simplifiée,  accès à la rubrique « mon compte » tout au long de la navigation et informations personnalisées…

Dans la lignée de la stratégie digitale du Groupe, visant notamment à augmenter le chiffre d’affaires via ses portails de réservations directs, les équipes E-commerce ont mis un point d’honneur à améliorer l’expérience client, de la réservation jusqu’à la préparation du séjour.
Les équipes se sont ainsi attachées à proposer une navigation et une réservation plus rapides et multicanales.
Le compte client est également accessible depuis les sites mobiles Accorhotels.mobi, ibis.mobi, hotelF1.mobi et sera également accessible depuis les applications cet été.

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