Stratégie

12/03/2014

Pullman réinvente sa stratégie digitale pour les voyageurs d’aujourd’hui

Afin de répondre aux besoins et modes de vie des voyageurs d'aujourd'hui, cosmopolites, toujours plus mobiles et hyper connectés, Pullman s'est engagé fin 2013 dans la redéfinition de sa stratégie digitale en dévoilant son nouveau site internet tablet-friendly et en lançant une application mobile.

C'est en effet en octobre 2013 que la marque a dévoilé son nouveau site internet pullmanhotels.com. Cette plateforme digitale répond à une double ambition. Rendre plus fluide et efficace la réservation directe des hôtels et resorts Pullman pour une clientèle toujours plus nomade et équipée de toujours plus d'écrans, tout en nourrissant le positionnement executive lifestyle de la marque haut de gamme internationale du groupe Accor.

Disponible en 6 langues cette plateforme optimisée pour les terminaux mobiles, a été conçue pour faciliter la navigation et immerger l'internaute dans l'univers de Pullman. L'ensemble du rubriquage articulé autour des sections « Pullman Business », « Pullman Meetings », « Pullman Breaks » (city breaks et resorts) et « Pullman Offers » a évolué pour renforcer le positionnement de la marque affaires et loisirs. Enfin la rubrique « Pullman Life » présente l'actualité et l'univers de la marque à travers du contenu de marque inédit.

L'interface fluide et tablet-friendly valorise l'ensemble des contenus, hôtels et marque, et optimise le parcours d'achat de l'internaute. Les résultats ne se sont pas fait attendre : au cours du mois de janvier 2014, le site pullmanhotels.com a enregistré, à périmètre comparable, une augmentation de 28 % du volume de room-night.

L'affirmation d'un parti pris digital

La nouvelle application de la marque lancée le 6 janvier 2014 est disponible gratuitement sur iPhone et Android en 15 langues. Au programme : la possibilité de géo-localiser l'hôtel le plus proche, mais aussi des cartes interactives pour faciliter l'accès, et la valorisation des points d'intérêt de chaque établissement avec, comme pour le site, des textes et des visuels en ligne avec les nouvelles directions iconographique et éditoriale de la marque. Pour faciliter toujours plus la navigation, l'application se divise en trois piliers : le « brand corner », le « booking corner » et le « care corner ».

La première partie dévoile l'identité de la marque avec des contenus reprenant les plus belles adresses Pullman, les offres commerciales Pullman ou encore des vidéos et photos des hôtels. Le « mobinaute » trouvera dans le « booking corner » des fonctions de recherche, des fiches hôtels détaillées et un moteur de réservation spécifiquement adapté aux usages nomades. Quant au « care corner », il facilite l'expérience client et permet à l'utilisateur d'accéder à ses hôtels favoris, - qu'il séjourne chez Pullman pour les affaires, le plaisir, ou les deux ! - d'afficher l'historique de ses réservations, ou de gérer son compte personnel. Pour finir, une grande nouveauté de cette application réside dans la dématérialisation de la carte Le Club Accorhotels, dont les porteurs représentent plus de 23,5 % de la clientèle Pullman.

Découvrez en vidéo la stratégie digitale de Pullman :

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