Innovation

12/11/2013

Pullman révolutionne l’expérience client en misant sur la connectivité

Connexion haut débit, équipements high-tech en chambre, applications mobiles… Pullman invente l’hôtel ultra-connecté.  Une innovation en phase avec les nouveaux usages et attentes des clients.

Travail intense, vie intense. Pour répondre aux besoins d’une clientèle cosmopolite, nomade et hyper connectée,  Pullman met désormais à disposition de ses clients une offre digitale gratuite, Connectivity by Pullman, qui donne à la marque un temps d’avance par rapport à la concurrence.

L’expérience commence dès le lobby, le restaurant ou le bar : le voyageur bénéficie immédiatement d’un internet haut-débit, pour surfer et lire ses mails partout où il le désire. Mais ce n’est pas tout. En chambre, il découvre la solution Unified Experience by Pullman  développée avec la société Quadriga : concrètement, le téléviseur, le smartphone et la tablette ainsi que les divers contenus personnels  sont synchronisés pour créer un réseau unifié de services de divertissement.

Pour y accéder, rien de plus simple : une application est proposée au téléchargement directement sur le smartphone personnel du client, ou via  la tablette fournie en chambre par Pullman. Tous les appareils, quels qu’ils soient, connectés sur le même réseau WiFi de l’hôtel se synchronisent alors automatiquement. En quelques secondes, il est alors possible  de visionner un film (proposé gratuitement parmi un choix de plus de 200  de vidéos à la demande), visionner ses photos de vacances sur la télé ou encore écouter sa dernière Playlist.

Pour Xavier Louyot, directeur marketing global Pullman, cette nouvelle technologie jouera un rôle clé afin de satisfaire les nouvelles exigences des voyageurs d’affaires : « Nos clients souhaitent pouvoir accéder à un ensemble unique de services aussi bien dans leurs moments de travail que de détente lorsqu’ils sont dans nos établissements. Performance et plaisir ne sont plus des notions contradictoires. Unified Experience by Pullman de Quadriga permettra aux hôtels Pullman d'améliorer la communication avec leurs clients dans un environnement véritablement intégré où le téléviseur, le smartphone et la tablette sont tous synchronisés pour offrir un monde illimité de services et de contenus. »

Faire la différence
Si, pour l’heure, le service est installé dans deux hôtels Pullman (Pullman Paris Tour Eiffel, Pullman Brussels Midi), le déploiement dans l’ensemble du réseau se poursuivra dans les prochains mois.   Objectif à terme : en faire l’un des standards différenciant de la marque.

"Quadriga est un véritable partenaire pour Pullman et Accor, évoluant en même temps que notre activité a besoin d’évoluer", explique David Esseryk - Directeur des Technologies Consommateurs de Accor. Il poursuit : "Pullman a choisi Quadriga en tant que partenaire exclusif, pour offrir à ses clients cet  écosystème unique de réseau et de divertissement. Ce choix s’explique par expérience considérable de Quadriga dans l'industrie, sa compréhension profonde des exigences de la clientèle, sa feuille de route technologique et de sa vision stratégique. En étant les premiers à déployer cette technologie dans tous nos hôtels, nous fournissons à nos clients une expérience hautement différenciée grâce à une technologie qui a des mois, voire des années d'avance sur ce qui existe aujourd’hui. Une première démonstration sur HITEC à Baltimore, MD, États-Unis nous a prouvé que Quadriga répond à l'expérience que nos clients souhaitent vivre lors de leur séjour dans nos établissements."

Chez Pullman l’interactivité devient donc permanente, et la connectivité sans limite.

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