RSE et Performance

A l’occasion des 10 ans d’engagement du Groupe dans la certification ISO 14001, AccorHotels a mené deux études, une signée par Accenture et l’autre vérifiée par EY, démontant l’impact d’une démarche RSE sur la satisfaction client et la performance financière des hôtels.

ÉTUDE VÉRIFIÉE PAR EY

L’étude vérifiée par EY mesure les attentes en matière de responsabilité sociétale de l’entreprise des clients B2B de AccorHotels, le poids des performances en matière de RSE dans le processus de sélection des prestataires de services d'accueil ainsi que le lien entre la certification environnementale des hôtels et les performances commerciales.

45 comptes parmi les plus significatifs, issus des cinq continents où le groupe est présent, ont répondu à un questionnaire en ligne, entre décembre 2014 et janvier 2015. Les résultats confortent les tendances déjà identifiés dans une étude réalisée en 2012.

 

ÉTUDE ACCENTURE

L’étude Accenture mesure statistiquement l’influence de plusieurs indicateurs de développement durable (année et niveau de certification, …) sur la rentabilité des hôtels et la satisfaction client.

Cette étude porte sur plus de 1200 hôtels parmi les plus de 3600 hôtels du groupe AccorHotels.

 

Trois enseignements clés à en tirer

Les résultats de ces études convergent pour démontrer un lien tangible entre la performance développement durable des hôtels et leur performance économique :

1. La performance DD d’un hôtel a un impact positif sur la satisfaction client : cette corrélation peut s’expliquer par une meilleure qualité de service, due à la fois à l’influence favorable du système de management sur l’organisation de l’hôtel et à une plus grande motivation et implication des collaborateurs.

2. La performance DD d’un hôtel a un impact positif sur sa rentabilité financière : la proportion d'hôtels Charte 21 (de niveau Bronze ou supérieur) avec un EBIT au-dessus de la moyenne augmente avec le niveau Charte 21 obtenu. Plus un hôtel est performant sur le plan RSE, plus il est donc rentable. Les hôtels rentables peuvent investir dans des initiatives durables et ces investissements génèrent des retours positifs en réduisant les coûts (énergie, déchets) et en augmentant leurs revenus (impact positif sur leur image et la satisfaction client).

3. La performance DD permet de sécuriser du CA chez nos clients B2B grands comptes : la certification ISO 14001 apparait ainsi parmi les différentes certifications existantes, comme un critère de différenciation dans les appels d’offres des clients B2B, qui sont plus de 70% à avoir des exigences RSE. La performance d’un hôtel en matière de RSE est un critère considéré comme important par près de 90% des clients lors du choix d’un prestataire hôtelier.

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