Gagnez de nouveaux clients


Un programme de fidélisation simple et attractif

Le Club AccorHotels est le programme de fidélité gratuit de AccorHotels. Il permet aux clients de gagner des points pour chaque euro dépensé dans l’un des 2 900 hôtels des marques du Groupe, et de convertir ces points en réductions sur des futurs séjours ou en “miles” chez les compagnies aériennes partenaires. Les clients Le Club AccorHotels séjournent 2 fois plus et dépensent 2 fois plus que les clients non membres.

  • Chiffres clés 2015
  • - Près de 25 millions de membres
  • - 18 200 nouveaux membres chaque jour en moyenne
  • - 28 % du chiffre d’affaires hébergement généré par les membres Le Club AccorHotels
  • - 85 % des membres réservent via les canaux directs AccorHotels

Répartition des membres actifs par catégorie

Répartition des membres actifs par zone de résidence

Une base de données clients mondiale et centralisée

Depuis des années, AccorHotels est doté d’un CRM puissant qui lui permet d’optimiser le traitement et l’analyse des données clients. Le Groupe peut ainsi améliorer son discours commercial, cibler ses actions pour conquérir de nouveaux marchés et mieux fidéliser ses clients. Quelle que soit la source des informations (sites internet, mobile, centrale de réservation téléphonique, PMS hôtels, GDS…), les données clients sont partagées entre tous les hôtels du Groupe, de toutes les marques, de tous les pays.

  • Chiffres clés 2015
  • - 53 millions de clients référencés dans la base de données clients BtoC
  • - 800 000 comptes entreprises & agences de voyages dans la base de données clients BtoB
  • - Un message personnalisé multiplie par 2 l’acte d’achat

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