Stratégie du Groupe

AccorHotels, l’hôtelier mondial de référence

Une présence dans 95 pays.
Près de 4 100 hôtels et 570 000 chambres.

Un large portefeuille de marques, allant du luxe à l’économique : Raffles, Fairmont, Swissôtel, Sofitel Legend, SO Sofitel, Sofitel, Pullman, MGallery by Sofitel, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, ibis, ibis Styles, ibis budget, hotelF1. 

Aujourd’hui, AccorHotels est bien plus qu’un leader mondial : c’est un groupe de 240 000 hôteliers qui partagent une même passion.
Notre ambition : être l’acteur hôtelier mondial de référence. Pour proposer à nos clients, collaborateurs, partenaires, une expérience unique. 
Pour cela, le Groupe a annoncé, le 3 juin 2015, élargir son terrain de jeu, pour accélérer sa transformation. AccorHotels devient plus ouvert, plus connecté et plus affirmé, et ce afin de continuer à bousculer les codes de l’hôtellerie. 

Sous l’impulsion de Sébastien Bazin, Président-directeur général, la stratégie du Groupe s’appuie sur plusieurs fondamentaux :
- une volonté d’innovation permanente emmenant le Groupe à s’affirmer sur de nouveaux territoires (acquisitions et prises de participation dans les marques onefinestay, Squarebreak et Oasis Collections) ;
- une volonté de surprendre en permanence sa clientèle, à travers des nouvelles offres hôtelières, une stratégie Food & Beverage renouvelée et des services digitaux inédits ;
- un nouveau nom, AccorHotels, une nouvelle promesse, Feel Welcome, exprimés à travers une identité renouvelée.
- deux expertises d’opérateur/franchiseur (HotelServices) et de propriétaire/investisseur
(HotelInvest) ;
- un large portefeuille de marques de renommée internationale allant du luxe (Raffles, Fairmont, Swissôtel, Sofitel Legend, SO Sofitel, Sofitel, Pullman, MGallery by Sofitel, Grand Mercure, The Sebel), à l’économique (ibis, ibis Styles, ibis budget, adagio access et hotelF1) en passant par le milieu de gamme (Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio) ;
- la puissance de sa place de marché et de son programme de fidélité Le Club AccorHotels ;
- l’engagement depuis près de 50 ans d’un groupe citoyen et solidaire avec son programme de développement durable PLANET 21.

Nous exprimons notre personnalité grâce à une identité forte.

Accor devient AccorHotels et réaffirme tout ce qui fait sa force : la passion de l’accueil et des métiers de l’hôtellerie. 

Une nouvelle signature illustre ce positionnement : Feel Welcome. En deux mots, elle exprime la plus universelle, la plus simple et la plus chaleureuse vision du métier d’hôtelier, tout ce qui en fait la richesse et la noblesse : l’hospitalité. 

Plus encore qu’une signature, cette promesse résonne comme l’engagement d’un Groupe perpétuellement ouvert aux cultures, aux talents et aux passions, où qu’ils soient. 

Nous jouons la complémentarité des expertises.

Là aussi, il s’agit d’un changement majeur : pour s’assurer une croissance durable, AccorHotels s’appuie depuis fin 2013 sur la complémentarité de ses deux savoir-faire historiques : celui d’opérateurfranchiseur et celui de propriétaire – investisseur hôtelier.

Le Groupe est ainsi organisé autour de deux pôles stratégiques :

HotelServices, l’opérateur et franchiseur. 
Ce pôle rassemble l’ensemble des 4 100 hôtels / 570 000 chambres sous les enseignes du groupe. 

Sa mission est de gérer les opérations dans ces hôtels et de proposer la meilleure offre de services aux partenaires propriétaires des hôtels (tels que des marques fortes et un système de distribution puissant).

Les objectifs de HotelServices sont la maximisation des redevances, l’accélération en matière de CRM, de fidélisation et de digitalisation, la mise en œuvre d’une stratégie par segments pour renforcer les marques du Groupe. 

HotelInvest, le propriétaire et investisseur.
Sa mission : rationaliser et gérer le portefeuille d’actifs existants au travers de cessions et acquisitions réalisées selon trois critères : marge, génération de cash et localisation.

Ses objectifs : créer le premier investisseur hôtelier sur les segments économiques et milieu de gamme en Europe, de privilégier la génération de cash-flow et réduire la volatilité des résultats, d’optimiser la stratégie d’allocation de CAPEX (capital expenditure ou dépenses d’investissement) et de soutenir le développement de AccorHotels en investissant en propriété de façon sélective. 

En juillet 2016, le Groupe poursuit son évolution et sa forte expansion en engageant un projet de filialisation de HotelInvest, par la mise en place d’une structure juridique dédiée à ce métier.

L’objectif du projet « Booster » est de doter AccorHotels de moyens financiers renforcés pour accélérer la croissance de ses deux métiers au sein du Groupe, tout en permettant l’ouverture à terme de la majorité du capital d’HotelInvest à des investisseurs tiers.


Nous faisons rayonner nos marques de renommée internationale.

AccorHotels est aujourd’hui le seul groupe hôtelier présent sur tous les segments de marchés, du luxe à l’économique. 

Cette gamme élargie de marques internationales permet de mieux répondre aux nouvelles attentes et comportements de la clientèle.

En Juillet 2016, le Groupe finalise l’acquisition des marques Raffles, Fairmont et Swissôtel, affirmant ainsi ses fortes ambitions dans le luxe.

Ces marques iconiques complètent de manière stratégique le portefeuille ainsi que la couverture géographique de AccorHotels, et renforce donc sensiblement le leadership mondial du Groupe dans l’hôtellerie de luxe. Des établissements de très grande qualité, une forte expertise dans le marketing de l’hôtellerie de luxe, et une présence significative sur le marché nord-américain, qui permettent également de consolider le Groupe et ses perspectives de développement.

Chacune des marques du Groupe offre à ses clients une expérience hôtelière unique. Celles-ci sont dès à présent organisées en 3 segments, Luxe, Milieu de gamme et Economique. L’objectif étant de permettre au groupe de consolider ses expertises et de sécuriser ses leaderships.



Chaque segment est animé par des objectifs clairs :
Luxe : amélioration continue de l’excellence de service et développement d’hôtels flagships dans les villes clés afin d’augmenter la valeur des marques.
Au sein de ce segment :

Raffles, s’efforce d’offrir depuis 126 ans l'accueil le plus chaleureux, les expériences les plus belles et les souvenirs les plus marquants qui soient à ses clients. Synonyme de luxe, de glamour et d'aventures extraordinaires, chaque hôtel se veut être un oasis de tranquillité et de charme au croisement d'une civilisation, offrant ainsi une destination unique et soigneusement pensée.
Fairmont, se veut le reflet de l’énergie, de la culture et de l’histoire des villes dans lesquelles ses hôtels sont implantés. Chaque adresse propose une cuisine inspirée de la culture locale, des bars animés, un design original allié à une décoration personnalisée, et bénéficie d'une responsabilité indéfectible face aux priorités sociales et environnementales. 
Swissôtel, propose depuis sa création les meilleures localisations à sa clientèle, business et loisirs, attachée à son approche contemporaine et design de l'hôtellerie de luxe. Sa mission : avoir le même niveau d'exigence qu'il s'agisse de ses clients, de ses collaborateurs, mais aussi du respect de l'environnement, qui constitue l'un des piliers stratégiques de la marque. 
- Sofitel Legend est une enseigne iconique, pour des expériences hors du commun, empreintes d’un luxe à la française. Chaque site de la collection est un édifice historique possédant un passé envoûtant. Cet héritage se poursuit aujourd'hui grâce à un service attentionné, un sublime décor et des expériences culinaires inspirantes.
- SO Sofitel, est une marque pétillante qui fait découvrir aux voyageurs internationaux et résidents cosmopolites un cocktail absolu d’audace française et de couleurs locales. Hautement innovant et en prise avec la mode, chaque hôtel SO Sofitel est un chef-d'œuvre avant-gardiste imaginé par un célèbre créateur de mode.
- Sofitel et ses Ambassadeurs (employés) relient le monde à l’élégance française  au travers d’une collection d’adresses, offrant à leurs clients et partenaires, un service cousu main créateur d’émotion, de performance et d’excellence.
- MGallery by Sofitel est une collection d’hôtels haut de gamme remarquables par leur personnalité, leur design et leur histoire. Fort de son succès, depuis son lancement en 2008, MGallery by Sofitel poursuit son développement sélectif reposant sur un choix d’hôtels présentant un caractère exceptionnel.
- Pullman, marque hôtelière haut de gamme de l'executive lifestyle,  accueille une clientèle internationale, composée de grands voyageurs du monde entier, pour les affaires ou le plaisir. Pullman est une nouvelle génération d'hôtels pour une nouvelle génération de clientèle, nomade et hyperconnectée.

Milieu de gamme : développement et innovation pour renforcer l’offre et la différenciation des marques.

Au sein de ce segment :
- Novotel, marque historique du Groupe, est la référence de l’hôtellerie milieu de gamme et experte dans l’accueil des familles avec son offre Family&Novotel. Destinée aux voyageurs d’affaires et loisirs, ses hôtels sont situés au cœur des grandes villes internationales, dans les quartiers d’affaires et les destinations touristiques.
- Mercure, troisième enseigne hôtelière mondiale* est la seule marque d’hôtellerie milieu de gamme qui allie la puissance d’un réseau international garanti par un engagement qualité sans compromis et l’expérience chaleureuse d’hôtels tous différents, ancrés dans leur localité et tenus par des hôteliers enthousiastes.
- Mama Shelter : plus que des chambres ou des restaurants, Mama Shelter est un lieu de vie et de rencontres, un véritable refuge urbain à la fois beau, moderne et plein d’esprit mais aussi, populaire, chaleureux et sexy. Une invitation à s’installer dans des canapés pour déguster des plats à partager, boire un verre et se détendre… Et bien sûr dormir sur vos deux oreilles… Mama s’occupe de tout !

Economique : poursuite du succès de la famille de marques ibis pour renforcer son leadership.
Depuis septembre 2011, le Groupe a organisé ses marques économiques de façon plus cohérente, plus lisible et plus attractive en capitalisant sur ibis, une marque forte, dotée  d’une notoriété élevée à travers le monde. Ainsi, all seasons est devenu ibis Styles et Etap Hotel ibis budget. 

La nouvelle famille ibis représente 1 929 hôtels à fin décembre 2015. Elle bénéficie de nouveaux espaces communs totalement repensés, déployés chez ibis et ibis budget, garantis d’une expérience hôtelière inédite, et de services tournés vers le confort et l’innovation. Un confort ultime particulièrement important puisque la famille ibis a également complétement revisité sa literie en 2012 et offre à ses clients une expérience unique de sommeil heureux dans un lit haute technologie, fruit du travail d’experts au sein du Groupe. 

Nous capitalisons sur l’innovation pour renforcer notre excellence opérationnelle.

Du fait de son premier rang mondial, la force de distribution du groupe AccorHotels est considérable. 

AccorHotels est le premier groupe hôtelier mondial à proposer un pôle de distribution et de services digitaux pour l’ensemble de ses hôtels partenaires.

AccorHotels.com s’érige comme la plateforme hôtelière de référence, forte de 329 millions de visites annuelles. Exigeante dans ses critères de sélection, puissante dans les solutions qu’elle propose, elle est désormais ouverte à des établissements indépendants. Le portail est proposé en 28 langues à ses clients. 

- Une application mobile unique, AccorHotels pour révolutionner l’usage du mobile en termes de tourisme. Désormais, chaque utilisateur bénéficie d’un compagnon de voyage incontournable. Une illustration supplémentaire de la capacité du groupe à enrichir sans cesse l’expérience client, à chaque étape du parcours. 

- Le Club AccorHotels, programme de fidélité gratuit, mondial et multimarque, compte désormais près de 25 millions de membres. 

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Nous voyons grand pour le développement du Groupe.

Notre stratégie de développement est ancrée autour de deux axes majeurs : 

- le renforcement du leadership en Europe
- une montée en puissance rapide de la présence du Groupe dans les pays émergents. 

L’Europe demeure un gisement de croissance significatif pour AccorHotels. Le Groupe capitalise sur sa position de leader pour mener une stratégie de développement dynamique, notamment pour l’hôtellerie économique, dont le taux de pénétration des chaînes est encore faible dans beaucoup de pays. Le repositionnement des marques économiques autour d’ibis constitue un atout supplémentaire. 

 Dans les pays émergents, AccorHotels a pour ambition de renforcer sa présence et notamment dans les pays à fort potentiel, en particulier le Brésil, l’Inde et la Chine. En témoignent  les deux importantes acquisitions de réseaux d’hôtels réalisée en 2012 Mirvac en Australie et Grupo Posadas en Amérique latine. Et le partenariat stratégique majeur scellé avec Huazhu pour la Chine, fin 2014. 

Pour accélérer son développement, le Groupe s’appuie sur :
- Des marques mieux adaptées aux spécificités locales, et plus flexibles,
- Des investissements sélectifs dans des projets à forte rentabilité, sur des localisations de premier choix, essentiellement dans le segment économique en Europe,
- Une accélération du développement en franchise dans les segments milieu de gamme et économique,
- Des opportunités de croissance externe, sous forme de partenariats ou acquisitions, pour consolider le leadership du Groupe sur les marchés les plus attractifs, en privilégiant les cibles opérant sur un mode asset-light.


Nous faisons grandir les talents en interne.

L’hôtellerie est un secteur dont le facteur humain représente le cœur

Les artisans du succès de AccorHotels sont au nombre de 240 000. Chaque jour, ils accueillent avec un enthousiasme, une hospitalité et un professionnalisme reconnus près de 600 000 hôtes, dans 95 pays. 

Cette recherche de l’excellence mobilise les ressources humaines du groupe pour attirer et faire grandir les talents au rythme du développement international, des avancées technologiques et dans le respect de la diversité. 

Pour faire face à ce défi, AccorHotels mise sur l’innovation et le développement des compétences, avec la création de nouvelles filières et un programme actif de formation. 

Avec un portefeuille de plus de 170 formations, un réseau de 18 Académies dans le monde et grâce à des méthodes d’apprentissage innovantes, le Groupe est la première école hôtelière mondiale. 

Cela est d'autant plus décisif à une époque où les métiers de l’hôtellerie évoluent considérablement. Pour répondre à cette professionnalisation, dans des domaines tels que la gestion, avec le revenue management, ou la vente, AccorHotels invente les métiers de demain, crée des filières et se dote d'un vivier de professionnels pour rester la référence sur le marché.

Nous réinventons l’hôtellerie durablement.

AccorHotels place le développement durable et la solidarité au cœur de ses priorités. 

Le groupe s’engage vis-à-vis de la planète comme des communautés où il s’implante, avec le programme PLANET 21, lancé en 2012. 

Alors que le Groupe entre dans une phase d’expansion soutenue, il réaffirme sa conception d’un développement responsable, qui génère de la valeur partagée par tous : PLANET 21 accélère et intensifie son engagement dans le développement durable pour en faire un avantage compétitif décisif pour AccorHotels, ses marques et ses partenaires. 

Et ce, auprès de clients toujours plus réceptifs aux questions sociétales et environnementales. À la clé, 21 engagements assortis d’objectifs chiffrés que tous les hôtels doivent atteindre dès cette année. Avec PLANET 21, AccorHotels met l’hospitalité durable au centre de sa stratégie, de son développement et de l’innovation du Groupe. 

En 2016, le Groupe renforce à l’horizon 2020 certains de ses engagements fondamentaux comme la réduction de son empreinte environnementale et identifie de nouveaux objectifs en ligne avec l’évolution du business model et les priorités stratégiques, tels que le Food & Beverage ou la gestion durable du patrimoine immobilier à travers HotelInvest.

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