Guide des métiers Accor : Agent de réservation (h/f)

Le métier en quelques points…

  • Assurer la prise de réservation par téléphone, fax ou internet, ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent
  • Développer et optimiser les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l’hôtel

Ce métier s’exerce…
Dans les hôtels de grande capacité de Groupe du monde entier

Témoignage d'Andrea Oliveira au Novotel Center Norte au Brésil.

Andrea Oliveira

"J'ai commencé par hasard à travailler dans le secteur de l’hôtellerie. En effet, ma première expérience professionnelle fut en tant qu’adjointe comptable dans un hôtel. J’ai vraiment apprécié ce que je faisais et ai donc décidé de continuer mon expérience hôtelière en travaillant dans le département événementiel et réservation. A partir de ce moment là, j’ai réalisé que j’aimais vraiment mon quotidien et ai alors choisi de faire des études dans l’hôtellerie et le tourisme.

Aujourd'hui, je suis depuis trois mois assistante de réservation au sein du Novotel Center Norte au Brésil. Je suis très heureuse de travail pour une marque de renommée mondiale, faisant ce que j'aime le plus."

 

Capacité d’écoute et d’analyse
Dynamisme
Disponibilité et réactivité
Esprit commercial
Sens de l’accueil et du contact
Diplomatie et maîtrise de soi
Sens de l’organisation
Assurance

Relation client / Commercial
Offrir un accueil personnalisé et chaleureux
Identifier rapidement le nouveau client et adapter son argumentaire de vente
Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes
Proposer une réponse adaptée aux besoins du client
Connaître l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement
Communiquer en anglais

Gestion

Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation
et du prix moyen de la chambre
Respecter et appliquer la politique tarifaire
Pratiquer la politique du Revenue Management

Technique métier / Production

Assurer le suivi administratif des réservations
Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation
Présenter le programme de fidélité du Groupe ou de la marque
Traiter les éventuelles objections par un argumentaire adapté
Procéder à la prise de réservation selon le processus (Resa Vision)
Saisir et confirmer les réservations

Management
Communiquer et coopérer avec les autres services

Formation professionnel en Accueil / Réception ou en Accueil téléphonique
Connaissance de l’hôtellerie
Anglais courant (une autre langue est un plus)
Maîtrise des outils bureautique (distribution et réservation)
Première expérience dans un métier lié au contact client

Réceptionniste (h/f) ou métier de l’accueil
Hôtel d’une autre marque du Groupe ou de plus grande capacité
Mobilité internationale

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