Guide des métiers Accor : Concierge (h/f)

Le métier en quelques points :

  • Offrir un accueil personnalisé et attentionné aux clients
  • Connaître les prestations proposées par l’hôtel, en informer le client et l’inviter à les utiliser,
  • Informer les clients des activités culturelles et touristiques de la ville ou de la région
  • Répondre à toutes les demandes des clients dans les meilleurs délais

Ce métier s’exerce…
…dans  les hôtels haut de gamme du Groupe dans le monde entier.

Témoignage de Jesús Rafael, Concierge “Clefs d’or” au Sofitel Cartagena Santa Clara, Colombie

"J’ai commencé en tant qu’Agent de Sécurité à l’hôtel avec une grande envie d’évoluer. Grâce à beaucoup de travail et d’investissement, je suis devenu ce que je suis aujourd’hui : Concierge “Clefs d’or” au Sofitel Cartagena Santa Clara. Mes principales missions sont d’assister les clients dans l’organisation de leurs activités touristiques, de m’occuper des réservations de restaurants, de transporter leurs affaires et de répondre à toutes les demandes qu’ils peuvent formuler.
Ce que j’apprécie par-dessus tout chez Accor est que le Groupe offre de très bons programmes de formation et aide les collaborateurs qui souhaitent aller de l’avant à atteindre leurs objectifs professionnels."


Aisance relationnelle
Sens du contact et du service
Disponibilité et réactivité
Rapidité et efficacité
Prise d'initiatives et de décisions
Discrétion
Sens de l'organisation

Relation client
Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation et au bien être des clients
Garantir la qualité des services proposés aux clients
Prendre en compte et anticiper les besoins du client
Connaître les habitudes des clients réguliers à l’hôtel

Technique métier / production
Renseigner le client sur les services proposés par l'hôtel, et tenir à leur disposition les documentations touristiques et culturelle de la région
Assurer les opérations liées aux suivis des clients
Gèrer les appels téléphoniques
Répondre et traiter les demandes d'information des clients
Disposer d’un carnet d’adresses 


Gestion
Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
Gèrer le fond de caisse qui lui est confié

Formation professionnelle en Conciergerie ou en hébergement
Maîtrise de la langue du pays, de l'anglais et d'une 3ème langue est souhaitée
Première expérience dans un métier lié au contact client

Chef Concierge (h/f)
Chef de réception (h/f) (après expérience)
Adjoint(e) de direction hébergement
Hôtel d’une autre marque du Groupe ou plus grande capacité
Mobilité internationale

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