Guide des métiers Accor : Réceptionniste de nuit (h/f)

Le métier en quelques points ...

  • Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux
  • Assurer les opérations de clôture des opérations de la journée
  • Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour
  • Veille à la sécurité des biens et des personnes
  • Selon la structure, mettre en place le petit déjeuner et nettoyer les espaces communs

Ce métier s’exerce…
dans tous les hôtels du Groupe du monde entier.


Aisance relationnelle                
Sens de l’accueil et du service    
Disponibilité et réactivité            
Capacité d’adaptation
Autonomie
Diplomatie et maîtrise de soi
Sens de l’organisation

Relation Client
Offre un accueil chaleureux et personnalisé au client
Prend en compte et anticipe les besoins du client.
Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client
Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services

Technique métier/production
Effectue l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus courte possible
Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation
Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)
Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit

Gestion
Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
Est responsable de son fonds de caisse
Assure quotidiennement la clôture et le reporting d'activité destiné à la direction

Formation professionnelle en Accueil / Réception
Anglais courant (une autre langue est un plus)
Maîtrise des outils bureautique
Première expérience dans un métier lié au contact client

Premier(ère) de réception
Chef de brigade réception (h/f)
Chef de réception (h/f) (après expérience)
Adjoint(e) de direction hébergement
Hôtel d’une autre marque du Groupe ou plus grande capacité
Mobilité internationale

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