Guide des métiers Accor : Responsable Spa (h/f)

Le métier en quelques points...

  • Gérer, animer et développer les différentes équipes du SPA
  • Etre responsable de la satisfaction des clients
  • Travailler dans le respect des objectifs financiers, ressources humaines et qualité
  • Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente
  • Etre responsable de la commercialisation du SPA


Ce métier s’exerce…
dans les établissements Thalassa sea & spa et hôtels haut de gamme avec spa


Témoignage de Valentina Usai,  Responsable Spa au Pullman Timi Ama Sardegna (Italie)

"En 2008, j’ai débuté chez Accor en tant que réceptionniste SPA, un nouveau challenge qui ne s’est jamais arrêté. En 2009, ma passion, mon professionnalisme et mon investissement pour mon métier m’ont amenée à gérer la réception du SPA en devenant Assistante du Responsable SPA. En 2010, l’opportunité de devenir Responsable SPA à l’Institut Thalasso du Pullman Timi Ama Sardegna s’est présentée. Un emploi exigeant mais très enrichissant. Mon but : offrir à nos clients une expérience bien-être que leur corps n’oubliera jamais."

Capable de manager une équipe
Excellent gestionnaire
Curiosité, prise d’initiatives
Ecoute et dialogue
Résistance au stress
Capacité d’analyse et d’anticipation
Aisance relationnelle

Relation client
Travailler dans un souci constant de satisfaction clientèle
Recueillir et analyser les commentaires clients et s’assurer du suivi des actions correctives
Etre en contact direct avec la clientèle de l’hôtel ou extérieur

Technique métier / production
Veiller à l'application des protocoles de soin.
Etre le garant d'une bonne communication à tous les niveaux du SPA
S'assurer de la bonne organisation de son département, notamment de l'adéquation de la planification du personnel en fonction de l'activité
Etre en charge des contrôles opérationnels et du respect des procédures

Management des équipes
Recruter et s'assurer de la bonne implication des collaborateurs
Procéder aux entretiens annuels des collaborateurs, fixer leurs objectifs et les accompagner dans la réalisation de leur projet professionnel
Etre l'intermédiaire entre la Direction et les différents membres du personnel

Gestion
Prendre toutes les décisions nécessaires pour atteindre les objectifs financiers définis dans le cadre des objectifs qualité par la politique des ressources humaines et la stratégie produit
Optimiser la gestion des cabines et des soins (Yield Management).
Gérer les relations avec les fournisseurs
Assurer le suivi financier et les statistiques de fréquentation

Ecole de management
Expérience professionnelle de 5 ans dans le domaine du service
Maîtrise de la langue du pays et de l’anglais
Maitrise de l'outil informatique

 

Directeur Général du site
Autre établissement de thalassothérapie ou de spa
Mobilité internationale

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