Guide des métiers Accor : Welcomer (h/f)

Le métier en quelques points...

  • Assurer la réception, l’accueil et l’information des clients
  • Faire le lien entre les différents services et l’ensemble des points d’accueil de l’hôtel
  • Prendre en charge le client dès son arrivée et jusqu’à son départ en tentant de satisfaire en permanence ses besoins
  • Promouvoir l’offre de l’hôtel et contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs du service

Ce métier s’exerce
...dans les hôtels Pullman du Groupe du monde entier.

Témoignage de Monica Castenada, Welcomer au Pullman Paris Tour Eiffel

"C’est une fonction riche en responsabilités, un métier de contact aussi bien avec notre clientèle qu’avec l’ensemble des services de l’hôtel.

Une position qui demande une disponibilité constante et une écoute du client pour répondre rapidement et efficacement à ses demandes.

J’ai conscience que les Welcomers sont un peu les symboles de l’enseigne Pullman. Parce que notre poste a été créé sur mesure pour Pullman mais également parce nous sommes les éléments les plus visibles de cette nouvelle offre. Mes collègues et moi croyons à l’avenir de cette fonction et nous sommes certains qu’elle s’enrichira encore de nouvelles responsabilités dans les années à venir."


Coopératif, esprit d’équipe
Enthousiaste et spontané
Empathique
Elégance naturelle
Bonne élocution
Sens commercial
Capacité à anticiper
Ouverture d’esprit, curiosité, culture générale
Maîtrise de la langue anglaise

Relation client
Présent et visible, il va naturellement à la rencontre du client pour établir une relation chaleureuse et personnalisée
Prend en compte et anticipe les besoins du client
Traite les demandes d'informations des clients et met en relation avec les interlocuteurs concernés
Aide le client dans l'utilisation des bornes check-in et check-out


Technique métier / production
Gère les flux de clientèle et veille à optimiser les temps d'attente
Renseigne le client sur les conditions et formalités du séjour
Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client
Gère les appels téléphoniques


Management des équipes
Fait le lien avec l'ensemble des départements de l'hôtel
Accompagne et aide au développement des autres responsables relations clientèle/welcomers de l’équipe

Gestion
Respecte les procédures de facturation et d’encaissement
Est responsable de la caisse qui lui est confié
Participe aux tâches administratives si besoin

Formation en Accueil/Réception
Maîtrise des outils bureautique
Maîtrise de la langue du pays et de l’anglais (une 3ème langue est en plus)
Première expérience dans un métier lié au contact client

 

Responsable de l’accueil (Welcome manager)
Chef de brigade réception
Chef de réception
Adjoint(e) de direction hébergement
Hôtel d’une autre marque du Groupe ou/et de plus grande capacité
Mobilité internationale

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