Document de référence et rapport financier annuel 2013 - page 135

Document de référence 2013
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Gouvernement d’entreprise
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Gestion des risques
3.4.2. FACTEURS DE RISQUES
Risques opérationnels
La présence duGroupe dans de nombreux pays l’expose à des risques
d’origines diverses tels que géopolitiques, terroristes, naturels ou
sanitaires ; toutefois, l’ampleur prévisible des conséquences de la
réalisation de tels risques se trouve d’autant plus réduite que les
activités duGroupe sont par nature très dispersées géographiquement.
ƒƒ
risques géopolitiques, liés à des actes demalveillance ou des
menaces de terrorisme :
afin de se protéger au mieux contre
les principales menaces identifiées sur ses établissements, le
Groupe a mis en place une organisation et élaboré des documents
techniques, en vue de définir et d’appliquer une stratégie de
sécurité adaptée en fonction de l’intensité des risques estimés.
Dans certains pays où le Groupe est implanté, la situation
politique pourrait se dégrader et amener à un ralentissement
significatif de son activité. Une veille permanente est assurée
par ses équipes et des mesures économiques sont prêtes à
être mises en œuvre pour en limiter au maximum les impacts ;
ƒƒ
risques liés à la santé :
le Groupe assure une veille permanente
sur les risques sanitaires pouvant pénaliser son activité. À cet
effet, face aux risques de pandémie, il a développé des plans de
continuité d’activitémis à jour annuellement et permettant d’assurer
la continuité de ses activités hôtelières tout en maintenant la
sécurité sanitaire de sa clientèle et de ses collaborateurs. Pour le
risque de contamination par la légionelle dans les hôtels, le Groupe
a mis en place depuis de nombreuses années un programme
de prévention. Des normes techniques ont été édictées et des
traitements et opérations de maintenance préventives sont
réalisés régulièrement. Les analyses sont effectuées par des
laboratoires indépendants ;
ƒƒ
risques liés au contexte économique :
en cas de fort ralen-
tissement régional, voire mondial, le Groupe pourrait faire face à
une baisse importante de l’activité en raison de la réduction des
déplacements des personnes. Dans un tel cas des mesures ont
déjà été identifiées pour lamise en place d’une politique de rigueur
(gel des budgets, identification de postes d’économies, etc.) ;
ƒƒ
risques liésauxpartenariats :
les liensétablis avec lespropriétaires,
bailleurs et franchisés, reposent sur une confiance mutuelle et
des intérêts partagés. Cette relation pourrait se dégrader et
exposer le Groupe à des situations conflictuelles. Par ailleurs, la
capacité du Groupe à renouveler ses contrats de franchise et de
management dépend de l’attractivité de ses marques ;
ƒƒ
risques liés à la concurrence :
maintenir l’attractivité de ses
marques pour ses clients est la priorité de ses équipes qui
travaillent en permanence pour être leader en innovation et
faire évoluer les standards pour éviter le risque de transfert
vers la concurrence pouvant conduire à une baisse de l’activité.
Le Groupe est également très attentif au risque de changement
de comportement de ses clients face à des nouvelles solutions
d’hébergement alternatives à l’hôtellerie proposées par de
nouveaux acteurs (location meublée, échange d’appartements
ou de maisons).
Enfin, le risque de perte de maîtrise de la distribution de ses
produits au profit des OTA (
Online Travel Agencies
) est l’une
des priorités majeures du Groupe. La maîtrise de ce risque
de dépendance passe notamment par le renforcement des
réservations directes sur ses sites internet et l’accélération de
son programme de fidélisation nécessitant le développement
d’outils technologiques de pointe ;
ƒƒ
risques d’atteintes à la réputation :
le Groupe pourrait être
confronté à un événement médiatique majeur portant atteinte à
son image. Un accident relatif à l’hygiène et/ou la sécurité, aux
pratiques d’un fournisseur ou encore au tourisme sexuel peut
ainsi entraîner une campagne de dénigrement du Groupe. Face
à ces risques, le Groupe a mis en place des outils de veille
permettant de détecter d’éventuels signaux avant-coureurs ainsi
que des procédures de gestion et de communication de crise
permettant de répondre à la survenance de ces risques. Accor
forme également ses collaborateurs dans les pays à risque afin
de prévenir les cas de tourisme sexuel impliquant des mineurs
dans ses établissements ;
ƒƒ
risques liés aux systèmes d’information :
le Groupe pourrait
être victime d’attaques informatiques (virus, déni de service, etc.),
de pannes techniques entraînant l’indisponibilité des outils
informatiques ou le vol de données. La Direction de la Sécurité des
systèmes d’information est une Direction opérationnelle chargée
de la sécurisation des réseaux et des systèmes d’une part et des
applications nécessaires à la continuité de l’activité du Groupe
d’autre part. Elle effectue régulièrement des tests d’intrusion sur
les applications. Une équipe d’auditeurs, rattachée à la Direction
de l’Audit interne, est par ailleurs dédiée au contrôle de la bonne
exploitation et de la sécurité des systèmes d’informations ;
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risques liés à la confidentialité :
Accor est confronté à la
concurrence d’autres groupes hôteliers en ce qui concerne sa
politique de croissance organique et externe. En particulier,
les informations stratégiques, commerciales, concurrentielles
portant sur les projets du Groupe en matière de croissance
organique et d’acquisitions ou relatives aux clients sont d’une
grande sensibilité. Leur divulgation aurait des conséquences
préjudiciables pour le Groupe. C’est pourquoi le Groupe a mis
en place des mesures de sensibilisation pour ses collaborateurs
en matière de confidentialité, de sécurisation des sites Intranet
et de gestion des accès ;
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risques sociaux :
bien que le Groupe entretienne des contacts
réguliers et constructifs avec les partenaires sociaux au niveau de
son Siège et au niveau local, certaines politiques et/ou décisions
économiques pourraient être source de conflits locaux ou de
grèves pouvant impacter son activité ;
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risques de catastrophes naturelles :
un certain nombre de
pays sont exposés à des risques de catastrophes naturelles de
type cyclone, tremblement de terre, tsunami ou inondation qui
seraient susceptibles d’impacter les hôtels du Groupe qui y sont
implantés. Quand ces risques sont prévisibles, des mesures
temporaires de protection sont mises en place. Des exercices
sont également réalisés par les équipes dans les pays à risque
sismique afin de leur permettre de bien réagir en cas de séisme ;
ƒƒ
risque de crue majeure de la Seine en Île-de-France :
en cas
de crue du type de celle de 1910, un certain nombre d’hôtels
ainsi que le siège du Groupe situés à proximité des berges de
la Seine seraient inondés, inaccessibles ou ne seraient plus
alimentés en électricité conduisant à l’arrêt de leur exploitation.
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