Document de référence et rapport financier annuel 2013 - page 18

Document de référence 2013
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Présentation du Groupe
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Stratégie du Groupe et perspectives
1.5.1. 2013 : ABOUTISSEMENT DE PROJETS AMBITIEUX
Dans une industrie hôtelière qui offre de multiples perspectives
de développement, Accor s’appuie sur ses atouts uniques pour
mettre en œuvre sa stratégie de croissance. L’année 2013 a vu
le déploiement de nombreux chantiers, base essentielle de la
stratégie à horizon 2016.
1. Le déploiement complet
de la méga‑marque ibis
Le Groupe a initié un nouveau chapitre de son histoire en 2011
avec la refonte de ses trois marques d’hôtellerie économique, ibis
(1 000 hôtels), ibis Styles (233) et ibis
budget
(506) regroupées
au sein de la famille ibis. Ce projet de modernisation a permis
de construire un portefeuille de marques cohérent et attrayant,
caractérisé par la modernité et le bien-être.
En deux ans, Accor a ouvert plus de 200 hôtels sous les enseignes
de la famille ibis, soit un établissement tous les trois jours. Portée
par le projet de revitalisation, la famille ibis affiche un développement
soutenu. En 2013, 52%des hôtels ouverts par leGroupe appartenaient
à la famille ibis contre 39 % en 2012. En l’espace de quatre ans, les
marques d’hôtellerie économique de Accor ont solidement conforté
leur position de numéro 1 mondial. La famille ibis pèse près de la
moitié des projets de développement du Groupe dans le monde,
avec plus de 62 000 chambres dont 38 % en Asie Pacifique, 30 %
en Amérique latine et 27 % en Europe.
La notoriété des trois marques a été significativement accrue par
le projet de la famille ibis. ibis est aujourd’hui la marque hôtelière
économique ayant la plus forte notoriété spontanée dans dix pays
d’Europe. La reconfiguration de plus de 300 espaces généraux
dans les hôtels et le déploiement à grande échelle du nouveau
concept de literie « Sweet bedTM by ibis », qui équipe désormais
plus de 100 000 lits, ont renforcé la perception de modernité de
la marque auprès des clients ainsi que leur taux de satisfaction en
particulier sur la notion de confort : 90 % de clients satisfaits ou
très satisfaits, soit une progression de cinq points sur deux ans.
2. Les réussites du Groupe en matière
de distribution
Puissance et performance deTARS
Le système de réservation central de Accor, TARS (
Travel Accor
Reservation System
), est un puissant levier de réservation et
de performance pour les hôtels. TARS fonctionne comme une
plateforme technologique à laquelle se connectent tous les canaux :
ƒƒ
de vente directe : réservations directes par Internet avec le
portail de réservations accorhotels.com et les sites Internet des
marques ; centres de réservations téléphoniques, de gestion
des emails et fax de réservation ;
ƒƒ
de vente indirecte
via
des agences de voyage traditionnelles ou
en ligne, des grossistes, des tour-opérateurs.
Alors que Accor accélère sa transformation avec un parc d’hôtels
détenu à 59 % en management et franchise, la puissance deTARS
renforce la capacité du Groupe à générer des revenus croissants
pour les franchisés et les propriétaires.
En 2013, Accor a consolidé la performance de son système de
distribution :
ƒƒ
la part des ventes centrales, qui transitent parTARS, continue de
progresser et représente 56%du volume d’affaires hébergement
(50 % en 2011) ;
ƒƒ
le volume d’affaires « web », qui recense l’ensemble des ventes
on-line
, s’élève à 2,9 milliards d’euros, soit près d’un tiers des
ventes d’hébergement de l’ensemble des hôtels filiales, managés
et franchisés.
Répartition du volume d’affaires hébergement
2013 par canal de réservation
PMS
(1)
Hôtel (outil hôtel de réservation directe)
Web (web direct : 17 % / web indirect : 14 %)
Centres d’appels téléphoniques et de gestion
des emails et fax de réservation
Partenaires-distributeurs et agences de voyages
(1) Property Management System
31 %
17 %
44 %
8 %
Succès du programme de fidélité
Le Club Accorhotels
International, multimarque et gratuit, le programme de fidélité « Le
Club Accorhotels » est le seul à couvrir l’ensemble des segments de
marché, du luxe à l’économique. Mis en place en septembre 2008,
Le Club Accorhotels a fortement accéléré son développement et
rassemble 14 millions de membres à fin 2013 (10,1 millions à fin
2012 et 8,3 millions fin 2011). Les porteurs de carte se caractérisent
par des durées de séjour supérieures et des dépenses moyennes
plus élevées que la moyenne des clients du Groupe.
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