Document de référence et rapport financier annuel 2013 - page 28

Document de référence 2013
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Responsabilité de l’entreprise
Relations avec les parties prenantes
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2.2. RELATIONS AVEC LES PARTIES PRENANTES
La mise en œuvre de la démarche RSE du groupe Accor s’appuie sur un dialogue permanent avec ses parties prenantes : clients,
collaborateurs, partenaires économiques et commerciaux, acteurs du développement local, autorités, etc. Ce dialogue est essentiel
dans la conduite des activités, que ce soit pour accroître l’attractivité et la capacité d’innovation de Accor vis-à-vis de ses clients,
investisseurs et employés, favoriser l’implantation des hôtels dans les zones les plus propices à son développement ou encore
protéger la réputation du Groupe. Il intervient à tous les niveaux : de l’hôtel, qui s’efforce de nouer un dialogue étroit avec ses
interlocuteurs locaux, jusqu’au siège, qui se positionne comme interlocuteur auprès des différentes instances internationales, en
passant par les responsables « pays », qui portent la voix du Groupe auprès des autorités et investisseurs nationaux.
À travers ces relations, Accor est convaincu de contribuer à créer de la valeur partagée avec l’ensemble de ses parties prenantes.
2.2.1. POLITIQUE DE DIALOGUE AVEC LES PARTIES PRENANTES
En 2013, un important travail de formalisation de la démarche de dialogue avec les parties prenantes a été mené. Ce travail a réuni les
différentes Directions du Groupe en relation avec les parties prenantes internes et externes, aussi bien au siège que dans les opérations.
Il a permis de :
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cartographier les parties prenantes aux différents niveaux du Groupe ;
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recenser les modes d’engagement auprès de chacune de ces parties prenantes (information/communication – consultation/dialogue
– partenariat) ;
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prioriser les enjeux de responsabilité du Groupe en prenant en compte leur importance aux yeux des parties prenantes et leur criticité
pour les opérations du Groupe.
Cette réflexion a conduit à la rédaction d’une politique récapitulant les responsabilités et lignes directrices du Groupe en matière de
dialogue avec les parties prenantes.
Par ailleurs, la « Charte éthique et responsabilité sociétale d’entreprise » Accor a été complétée en 2013 pour intégrer les engagements
de dialogue de Accor avec ses parties prenantes et s’assurer que chaque attente prioritaire des parties prenantes identifiée lors de ce
travail est appréhendée par Accor à travers un engagement de responsabilité.
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