Document de référence et rapport financier annuel 2013 - page 29

Document de référence 2013
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Responsabilité de l’entreprise
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Relations avec les parties prenantes
2.2.2. PANORAMA DU DIALOGUE DE ACCOR AVEC SES PARTIES PRENANTES
ET ENJEUX ASSOCIÉS
Cartographie des parties prenantes de Accor et enjeux associés
Accor s’attache à maintenir un dialogue constructif et une communication transparente avec l’ensemble de ses parties prenantes internes
et externes. Le schéma ci-dessous présente un aperçu des principales parties prenantes identifiées par le Groupe, les enjeux clés associés
à chacune ainsi qu’une description succincte des interdépendances économiques les liant à Accor.
Entreprises (grands comptes, airlines…),
agences de voyages traditionnelles
et internet, particuliers
Satisfaction, écoute, fidélisation et
développement de la clientèle, innovation,
tourisme responsable
Ventes
Clients
Collaborateurs filiales,
managés ou franchisés,
Partenaires sociaux
Implication, fidélisation, professionnalisation,
santé/sécurité au travail, image employeur
Salaires, participation aux résultats,
actionnariat salarié
Collaborateurs
Actionnaires, investisseurs,
banques, analystes, agence de notation
(y/c extra-financière)
Rentabilité, performance boursière,
transparence, accès aux financements
Dividendes, intérêts
Communauté financière
Autorités locales/nationales, communautés,
associations, ONG
Acceptabilité locale, conformité réglementaire,
développement économique et social local,
protection de l’environnement, éthique des
affaires, respect des personnes et des règles
morales
Impôts et taxes, mécénat et sponsoring
Acteurs
du développement local
Pouvoirs publics, concurrents, organisations
professionnelles, institutions internationales,
instituts de recherche et formation, médias
et leaders d’opinion
Réputation, visibilité, défense / promotion /
valorisation du secteur du tourisme /
hôtellerie et de ses pratiques
Cotisations professionnelles, subventions
Acteurs institutionnels
et sectoriels
Fournisseurs, prestataires, distributeurs,
partenaires commerciaux
Qualité, relations durables, performance
sociale et environnementale, coûts
Achats, commissions
Partenaires économiques
et commerciaux
Franchisés, propriétaires, foncières,
investisseurs immobiliers
Attractivité / capacité de différenciation,
fidélisation, rentabilité, diffusion des standards
des marques Accor
Franchise fees, management fees, marketing
fees, loyers, investissements (CAPEX)
Partenaires du développement
Types de parties prenantes
Enjeux principaux
Flux financier reliant Accor
à ces parties prenantes
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