Document de référence et rapport financier annuel 2013 - page 46

Document de référence 2013
44
Responsabilité de l’entreprise
Engagements sociaux
2
La Direction générale des Ressources humaines travaille conjoin-
tement avec notamment les fonctions opérationnelles, juridique,
communication, informatiques, développement durable.
La gouvernance de
SolidarityAccor
, le fonds de dotation solidaire
du Groupe, s’articule autour de différentes instances, selon les
modalités précisées page 64.
2.5. ENGAGEMENTS SOCIAUX
La signature de Accor –
Open new Frontiers in Hospitality
– traduit la volonté du Groupe de délivrer, partout dans le monde
et sous toutes ses marques, le meilleur service aux clients. L’engagement et la satisfaction des collaborateurs sont essentiels
pour réaliser cette ambition et inventer l’hôtellerie de demain.
Les collaborateurs sous enseigne Accor sont estimés être environ 170 000. Ils sont répartis sur les cinq continents, dans 92 pays, et selon
trois modes de gestion : la filiale (48 761 collaborateurs, 28 % de l’effectif sous enseigne), le management (88 031 collaborateurs, 51 %)
et la franchise (36 050 collaborateurs estimés, 21 %).
Europe (hors France)
France
Asie Pacifique
Amérique du Nord
Amérique latine
et Caraïbes
Afrique Moyen Orient
12%
86%
2%
45%
4%
51%
58%
17%
25%
5%
85%
9%
17%
77%
6%
40%
49%
11%
Nombre de
collaborateurs en 2013
France
Europe hors
de France
Asie
Pacifique
Amérique Latine
et Caraïbes
Amérique
Moyen-Orient
Amérique
du Nord TOTAL
Filiales
15 961
20 375
3 679
5 470
2 981
295
48 761
Management
1 526
5 959
58 344
6 696
13 398
2 107
88 030
Franchises estimés
18 000
9 000
6 500
1 500
1 000
50
36 050
TOTAL
35 487
35 334
68 523
13 666
17 379
2 452 172 841
Accor est une entreprise pour laquelle la satisfaction du client a une importance cruciale ; ses clients sont les collaborateurs, les propriétaires
des hôtels managés ou franchisés ainsi que le client final de tous les hôtels. Il nous appartient de délivrer les meilleures prestations pour
que les intérêts de chacun, dans ce modèle social très spécifique, soient préservés.
1...,36,37,38,39,40,41,42,43,44,45 47,48,49,50,51,52,53,54,55,56,...344
Powered by FlippingBook