Document de référence et rapport financier annuel 2013 - page 6

Document de référence 2013
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Présentation du Groupe
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Profil
1.1. PROFIL
Premier opérateur hôtelier mondial,
Accor met au service de ses clients et partenaires sa double expertise d’opérateur et franchiseur
(
HotelServices
) et de propriétaire et investisseur (
HotelInvest
) avec pour ambition d’assurer une croissance durable et un développement
harmonieux au profit du plus grand nombre.
Avec près de 3 600 hôtels et 460 000 chambres, Accor accueille les voyageurs d’affaires et de loisirs dans 92 pays sur l’ensemble des segments :
luxe-haut de gamme avec
Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure,
milieu de gamme avec
Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio
et économique avec
ibis, ibis Styles, ibis
budget
et
hotelF1.
Le Groupe s’appuie sur un écosystème digital puissant avec notamment son
portail de réservations
accorhotels.com,
ses sites de marque et son programme de fidélité
Le Club Accorhotels.
Première école hôtelière au monde,
Accor s’attache au développement des talents de ses
170 000 collaborateurs
sous enseigne,
ambassadeurs au quotidien de la culture du service et de l’innovation qui anime le Groupe depuis plus de 45 ans.
1.2. PRÉSENTATION DES ACTIVITÉS
1.2.1. HÔTELLERIE
Présent sur tous les segments de marché, de l’hôtellerie de luxe à l’hôtellerie économique, Accor bénéficie d’un positionnement unique.
Une offre adaptée à la demande : du luxe à l’économique
Luxe et haut de gamme
Sofitel et ses Ambassadeurs relient le monde à l’élégance
française au travers d’une collection d’adresses, offrant à leurs
clients et partenaires, un service cousu main créateur d’émotion,
de performance et d’excellence. Deux labels viennent nourrir la
marque
Sofitel Luxury Hotels
tout en partageant son même ADN :
ƒƒ
Sofitel Legend
propose une collection d’adresses mythiques,
aux bâtiments souvent classés et centenaires, sublimés par des
rénovations magnifiques ;
ƒƒ
Sofitel So
est le nouveau label de boutiques hôtels incarné par
un style ultra-contemporain sur des destinations tendances. Le
design chic et contemporain de Sofitel So est le fruit de l’alliance du
célèbre « art de vivre » de Sofitel avec la signature d’un designer
de notoriété internationale, issu de l’univers de l’art ou de la mode.
Réseau : 120 hôtels, 28 216 chambres dans 41 pays.
Clientèle : 48 % affaires – 52 % loisirs.
In-style
et cosmopolite, Pullman s’impose comme la marque
internationale haut de gamme du Groupe. Ses hôtels et resorts, situés
au cœur des métropoles urbaines et des destinations touristiques
les plus convoitées, accueillent une clientèle de grands voyageurs
du monde entier pour les affaires ou le plaisir.
Accueil chaleureux et expert, offres et services personnalisés
pour une expérience innovante et efficace.
Réseau : 81 hôtels, 23 264 chambres dans 24 pays.
Clientèle : 70 % affaires – 30 % loisirs.
MGallery est une Collection d’hôtels haut de gamme partout dans
le monde. Chaque hôtel met en scène avec talent une personnalité
et une histoire uniques que le voyageur est amené à vivre à travers
l’architecture, la décoration et les services. Chaque hôtel s’inspire
d’une des trois atmosphères propres à la Collection :
« Heritage »
s’inspirant de l’histoire,
« Signature »
pour évoquer un univers
esthétique ou
« Serenity »
promettant un havre de détente.
Réseau : 68 hôtels, 6 917 chambres dans 22 pays.
Clientèle : 40 % affaires – 60 % loisirs.
Grand Mercure, la marque régionale haut de gamme du Groupe,
accorde une importance toute particulière aux codes d’hospitalité des
pays où elle est implantée, dans un souci de raffinement constant.
Avec
Mei Jue
en Chine et
Maha Cipta*
en Indonésie, Grand
Mercure permet aux voyageurs de vivre pleinement l’expérience
de la culture locale. Le personnel veille à accorder à chaque client
les marques d’attention qui rendront son séjour mémorable.
Réseau : 13 hôtels en Chine et 2 hôtels en Indonésie, 4 488 chambres
au total.
Clientèle : 63 % affaires – 37 % loisirs (Chine uniquement.
Indonésie NC).
* Adaptation locale de Grand Mercure, dévoilée en mars 2013 et conçue
sur-mesure pour le marché indonésien.
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