Document de référence et rapport financier annuel 2014 - page 22

Présentation du Groupe
Stratégie du Groupe et perspectives
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Le plan digital repose sur des outils existants extrêmement
solides,
dont certains ont été profondément améliorés depuis
début 2014 et qui vont continuer à évoluer :
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TARS
(
The Accor Reservation System
), un outil de distribution
puissant, qui centralise aujourd’hui 59 % des réservations du
Groupe et plus de 5 millions de requêtes par jour.
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accorhotels.com,
le portail de réservations multimarque du
Groupe qui gère une moyenne de 45 000 réservations par jour.
Déjà disponible en 32 versions géo-localisées et 16 langues (18
langues en 2015), il propose désormais un nouveau service de
planification de voyage « My trip planner » permettant au client
de préparer son séjour dans 70 destinations dans le monde.
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Le Club Accorhotels,
le programme de fidélité multimarque
du Groupe, qui s’est enrichi de plus de 4 millions de nouveaux
membres en 2014 (pour un total de 18 millions de membres à
la fin 2014) et dont la générosité a été renforcée. C’est le seul
programme de fidélité hôtelier au monde permettant d’utiliser
les points sans aucune restriction de date ou de disponibilité.
Sur la base de ces outils, plusieurs initiatives ont déjà été déployées
en 2014 à chacune des étapes du parcours client, avec notamment :
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une personnalisation croissante des campagnes d’emailings grâce
à SMART, un outil exclusif de recommandation « self-learning »
(plus de 14 000 campagnes d’emails en 2014 en 16 langues) ;
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le déploiement mondial de « Welcome by Le Club Accorhotels »,
une solution digitale qui repense l’accueil hôtelier et vise à
accompagner et faciliter le séjour des clients au travers d’échanges
sur smartphone, opérationnel dans 1 000 hôtels d’ici fin 2014 ;
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une refonte globale de l’imagerie (photos et vidéos) disponible
sur le Web avec plus de 2 500 nouveaux shootings en cours.
2. La culture de l’innovation au cœur
de la transformation digitale
Accor consacrera des moyens renforcés à l’innovation au travers
de plates-formes d’« Open Innovation » et d’acquisitions tactiques
venant renforcer ses expertises ou sa technologie. Ainsi, le Groupe
a annoncé l’acquisition de la start-up françaiseWipolo, compagnon
de voyage à la pointe de l’innovation qui propose des solutions
mobiles et web de gestion de voyage.
3. Un plan d’investissement ambitieux
sur 5 ans
Lamise enœuvre de ce plan est assurée par le biais d’une gouvernance
dédiée, composée notamment d’un Comité de pilotage Digital et de
Comités dédiés à chacun des huit programmes. Accor engagera des
moyens importants, soit 225 millions d’euros entre 2014 et 2018,
pour mener à bien l’ensemble de ces initiatives (dont 5 millions
d’euros ont été engagés en 2014). Ce montant sera réparti entre
investissements (Capex) pour 55 % et dépenses d’exploitation
(Opex) pour 45%. 60%des montants engagés viseront à consolider
la performance actuelle du Groupe en améliorant les solutions de
middle
et
back-office
; 40 % seront dédiés aux gains de parts de
marché et à l’optimisation des coûts unitaires de distribution.
Document de référence 2014
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