Document de référence et rapport financier annuel 2014 - page 26

Responsabilité de l’entreprise
Vision et engagements
2
Panorama des parties prenantes, enjeux associés et répartition du chiffre d’affaires
9 %
Collaborateurs hôtels & sièges,
partenaires sociaux
Implication, fidélisation,
professionnalisation, santé/sécurité
au travail, image employeur
Salaires, charges, participation aux
résultats, actionnariat salarié
Attractivité/capacité de différenciation,
fidélisation, rentabilité, diffusion des
standards des marques Accor,
éthique des affaires
Franchise fees, management fees,
marketing fees
Loyers
Partenaires du développement
Actionnaires
Organisations professionnelles,
fédérations, instituts de recherche
et formation
Promotion/valorisation du secteur
du tourisme/hôtellerie
et de ses métiers, collaboration
Cotisations professionnelles,
subventions
Acteurs professionnels
& sectoriels
Investisseurs, banques, auditeurs et
CAC, Agences de notation, analystes
Pouvoirs publics,
institutions internationales
Impôts sur les bénéfices
Conformité, concertation,
réputation, visibilité
Autorités
Dividendes
Rendement, performance boursière
Communauté financière
Intérêts, honoraires
Financement
Investissement
et résultat
Fournisseurs de produits
et prestations, distributeurs
(OTA, sites de référencement),
partenaires commerciaux
Qualité, relations durables,
performance sociale
et environnementale, coûts
Achats (pour les opérations courantes
et les investissements), commissions
Fournisseurs & distributeurs
Investisseurs immobiliers
(propriétaires des murs)
Franchisés, Managés
Ressources alimentaires & énergétiques,
matières premières, paysages, réduction
de l’empreinte environnementale (eau,
déchets, biodiversité…)
Partie prenante muette
Acceptabilité et ancrage local, développement
économique et social local, solidarité
Entreprises, agences de voyages,
particuliers et groupes
Satisfaction, écoute,
fidélisation, attractivité, innovation,
tourisme responsable
Ventes
Clients
Catégories de parties
prenantes
* Hors initiatives locales (zones, pays, hôtels).
Enjeux principaux
Flux financiers de Accor
vers les parties prenantes
(en % du chiffre d’affaires)
Flux financiers
des clients et partenaires
du développement
vers Accor
(en % du chiffre d’affaires)
Populations locales,
associations locales, partenaires, ONG
Environnement
Communautés locales
Mécénat, dons, partenariats
Collaborateurs
90 %
35 %
10 %
16 %
ND
0,1 %
*
4 %
3 %
32 %
1 %
Document de référence 2014
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