Document de référence et rapport financier annuel 2014 - page 27

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RESPONSAbILITÉ DE L’ENTREPRISE
Vision et engagements
Évaluation de la matérialité des enjeux
La Direction du Développement durable assure une veille permanente
des enjeux RSE pour le Groupe. Accor a réalisé une évaluation
de la matérialité des enjeux (mise à jour en 2014) lui permettant :
ƒƒ
d’identifier les préoccupations et attentes de ses parties prenantes
et le niveau d’importance ;
ƒƒ
de connaître la performance relative de Accor par rapport aux
pratiques sectorielles ;
ƒƒ
de mesurer l’impact des attentes des parties prenantes sur le
business
du Groupe, sur une base financière ou de réputation.
Le schéma ci-dessous présente le résultat de ces travaux. Ils
confirment la place centrale qu’occupe la dimension humaine
dans le métier de l’hôtellerie, puisque les deux enjeux principaux
sont le respect des clients et l’attitude d’employeur responsable.
Cette analyse montre également que le Groupe est confronté à de
nombreux enjeux au sein des trois piliers du développement durable
avec une importance plus grande donnée aux enjeux sociaux, puis
aux enjeux sociétaux et enfin aux enjeux environnementaux.
Dialogue parties prenantes
ATTENTES DES PARTIES PRENANTES
MODÉRÉ
IMPORTANT
CRITIQUE
CLIENTS
COLLABORATEURS
ENVIRONNEMENT
POUVOIRS PUBLICS ET INSTITUTIONS
COMMUNAUTÉS LOCALES
FOURNISSEURS
Solidarité
Alimentation responsable
Éthique des affaires
Santé/sécurité au travail
Déchets
Biodiversité
Gouvernance d'entreprise
Eau
Sûreté et sécurité
Santé des clients
Diversité
Conditions de travail
Qualité de service
Formation
Rémunération
Emploi local
Lutte contre le tourisme sexuel
impliquant des enfants
Dialogue social et représentation du personnel
Conformité réglementaire
Offre de produits et de services responsables
Énergie et CO
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Accessibilité
Nuisances et pollutions
Prévention des maladies
Protection des données personnelles
Lutte contre la prostitution
Respect des droits de l'Homme
Achats locaux
Relations fournisseurs/PME
MODÉRÉ
IMPACT SUR LE BUSINESS DE ACCOR
IMPORTANT
CRITIQUE
Dialogue avec les parties prenantes
Politique de dialogue
La mise en œuvre de la démarche RSE du groupe Accor s’appuie
sur un dialogue permanent avec ses parties prenantes. Essentiel,
ce dialogue est inhérent à la conduite des activités du Groupe. Il
intervient donc en permanence, à tous les niveaux et dans tous
les métiers. Une Procédure Groupe de Dialogue avec les Parties
Prenantes précise le champ d’application du dialogue avec les parties
prenantes et sa mise en œuvre, les responsabilités à tous les niveaux
du Groupe (mondial, régional, local), ainsi que les moyens utilisés
pour renforcer ce dialogue et rendre compte aux parties prenantes.
La Charte Éthique et RSE du groupe Accor est emblématique
de l’importance qu’il accorde à ses parties prenantes. Elle est le
document d’engagement « extra-financier » majeur de Accor et
est dans cet esprit, organisée autour des engagements phares pris
par Accor vis-à-vis de chaque grande catégorie de partie prenante
(voir page 27).
Document de référence 2014
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