Document de référence et rapport financier annuel 2014 - page 28

Responsabilité de l’entreprise
Vision et engagements
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Des partenariats externes pour enrichir
la démarche
Afin de s’adjoindre les compétences et conseils de certains
organismes de référence sur des sujets clés, Accor a établi des
partenariats lui permettant de progresser :
ECPAT
(End Child Prostitution, Pornography andTrafficking of Children
for Sexual Purposes)
: Accor combat dans ses hôtels l’exploitation
sexuelle des enfants à des fins commerciales dans le cadre du
partenariat entretenu depuis 2001 avec ECPAT International, une
organisation non gouvernementale internationale composée de
77 organisations implantées dans plus de 70 pays. Entre 2008 et 2013,
Accor a été membre du Comité exécutif du « Code de conduite
pour la protection des enfants contre l’exploitation sexuelle dans
le secteur du tourisme » mis au point par ECPAT et l’Organisation
Mondiale du Tourisme (voir page 57).
Pur Projet :
cette organisation œuvre en faveur de la préservation du
climat par la reforestation et la conservation forestière, en favorisant
le rôle des communautés locales dans les projets. Accor a noué
depuis 2012 un partenariat avec Pur Projet pour accompagner le
développement de son programme
Plant for the Planet
(voir page 69).
Principaux faits de l’année
Parties prenantes Faits marquants 2014
Collaborateurs
Refonte de l’intranet mondial Accorlive et lancement du réseau social interne Accorlounge.
Renforcement du recrutement online par la création du site ibisjobs.com et le lancement de l’application
mobile accorjobs.com.
Refonte de la carte Accor Bienvenue (carte de privilèges pour les collaborateurs) et extension des partenariats.
Finalisation de l’accompagnement du plan de départ volontaire sur le site du siège.
Clients
Nouveau dispositif d’accueil Welcome (page 50).
Mise en place du dispositif
Voice of the Guest
pour l’amélioration continue de l’expérience clients (page 49).
Refonte de l’esprit de services des marques Mercure et Novotel ; Création de l’esprit de services ibis Styles.
Mise à jour de la signalétique PLANET 21 (page 30).
Franchisés,
propriétaires
et investisseurs
immobiliers
Participation à près de 20 conférences et salons investisseurs dans le monde dont en particulier :
l’IHIF – Berlin, l’HICSA – Mumbai, l’AHIC – Dubai, l’AHIF – Addis Abeba et EQUIP HOTEL Paris.
Conférence annuelle des franchisés France à Rio de Janeiro.
Création d’une nouvelle base de données mondiale investisseurs et partenaires destinée aux équipes Accor,
qui permet de stocker les coordonnées des différents investisseurs existants et potentiels,
de suivre les dossiers en cours et d’échanger les informations entre pays.
Fournisseurs,
sous-traitants
et partenaires
économiques
et commerciaux
Collaboration avec le principal fournisseur de produits de boulangerie et un fournisseur d’uniformes
dans le domaine de la RSE.
Collaboration avec une PME française pour équiper les hôtels Novotel d’un concept de solutions interactives
et multi-utilisateurs notamment destiné aux enfants.
Création du poste de Directeur Promotion et Accompagnement des Entrepreneurs conçu comme un point
d’entrée dans le Groupe pour les entrepreneurs, les start-up et les PME chargé de les accompagner dans
leurs collaborations avec Accor pour contribuer à favoriser l’initiative et l’agilité au sein du Groupe.
Communautés
et acteurs du
développement
local
Élaboration d’un kit complet de sensibilisation et de formation pour la lutte contre le tourisme sexuel
impliquant des enfants, en partenariat avec ECPAT France, la DCI et l’OCRVP (page 58).
Programme « Une initiative RSE par mois » au Mexique, permettant à chaque hôtel de se mobiliser
chaque mois sur une thématique de développement durable en lien avec ses clients, ses salariés
et ses communautés.
Acteurs
institutionnels
et sectoriels
Participation de Accor dans des regroupements ou des organisations professionnelles internationales
(WTTC, ITP, HOTREC, etc.) et nationales (UMIH, GNC, etc.) dans un esprit de partage et de collaboration.
Participation au Comité de pilotage du réseau international sur le handicap, a la demande de l’Organisation
Internationale du Travail (OIT).
Organisation du concours pour étudiants intitule «
Take off
». En 2014, le thème était « Comment l’utilisation
du mobile va transformer le secteur de l’hôtellerie et l’expérience client ? ».
Communauté
financière
611 investisseurs rencontrés (conférences,
roadshows
,
reverse roadshows
).
Présentation par Tristan Lecomte du partenariat avec Pur Projet lors de l’Assemblée Générale des actionnaires
du 29 avril 2014 sur les ambitions et résultats du programme
Plant for the Planet
.
Document de référence 2014
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