Document de référence et rapport financier annuel 2014 - page 50

Responsabilité de l’entreprise
Engagements sociétaux
2
Pays
Accords collectifs signés en 2014 (objet, durée, engagements prioritaires)
Effectifs couverts
par l’accord
en 2014
Allemagne
Formation et impact sur les conditions de travail du programme Welcome, Accord sur le
déploiement des Audits internes, Réglementation des transferts d’appel vers les centres
d’appel…
5 829
Bénin
Accord d'Établissement, Accord de participation.
123
Brésil
Augmentation des salaires, Accord de participation, Protection sociale.
9 945
Cameroun
Nouveaux avantages pour le personnel, Protection sociale.
65
Côte d'Ivoire
Augmentation des salaires pour 2015, Primes d’intéressement,
Accord de participation, Autres avantages divers, Protection sociale.
4 hôtels,
350 salariés
France
Augmentation des salaires pour 2015, Intéressement collectif pour 2015,
Accord sur les astreintes, Accord de participation.
15 921
Hongrie
Règles générales d’organisation du travail et règle de santé & sécurité, médecin
du travail, formations santé & sécurité, processus d’urgence (durée indéterminée),
protection sociale.
862
Italie
Règle d'attribution des bonus
4 hôtels,
235 salariés
Mexique
Augmentation des salaires, Avantages sociaux, Accord de participation,
Protection sociale, Renouvellement d’un accord collectif obligatoire instituant
une commission santé & sécurité.
468
Monaco
Prime annuelle venant remplacer l'accord sur la prime TVA.
95
Nouvelle-Zélande
Accord d'établissement
1 729
Pologne
Modification de l’accord collectif sur les règles d’attribution
des bonus/Indexation des salaires.
2 610
Sénégal
Intéressement.
305
2.4. ENGAGEMENTS SOCIÉTAUX
En s’engageant en matière de qualité des produits et services, de nutrition et santé, de sûreté et de sécurité, d’achats responsables
ou de protection de l’enfance face aux abus, Accor se veut être un acteur exemplaire auprès de ses clients et de la société au sens
large. Solidarity Accor, le fonds de dotation solidaire du Groupe, est le prolongement naturel de la démarche de développement
durable du Groupe auprès de ses communautés, en pleine cohérence avec ses valeurs fondatrices.
2.4.1. RESPONSABILITÉS AUPRÈS DES CLIENTS
La première priorité d’Accor est d’apporter satisfaction à ses clients.
Pour cela le Groupe s’efforce de connaître au mieux leurs attentes
et d’assurer avec eux une communication transparente et réactive,
pour définir et appliquer des standards de marques qui assurent
des conditions d’hébergement sûres et d’une qualité optimale. Le
Groupe développe également une offre de produits et de services
durables plus respectueux de la santé et de l’environnement.
Une culture orientée client
Connaître et anticiper les attentes des clients
Pour renforcer ses compétences et son efficacité dans le domaine
de l’expérience client, Accor s’est doté en 2014 d’une Direction
Expérience et Satisfaction Client au niveau du Groupe. Elle a pour
mission l’amélioration des stratégies d’expérience client, des
standards de marques et des systèmes de mesure de la satisfaction
et de la conformité aux standards des marques. Elle veille à ce que
les innovations soient sources de valeur pour le Client et propose
les éléments qui amélioreront la perception du Client. Positionnée
au niveau Groupe elle a aussi pour mission de développer les
synergies entre les marques.
Document de référence 2014
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