NOUS RÉINVENTONS
VOTRE SÉJOUR


Rapport d’activité 2014

ACCOR,
UNE VISION AUDACIEUSE
DE L’HÔTELLERIE


Premier opérateur hôtelier mondial, leader en Europe, Amérique latine, Afrique, Moyen-Orient et Asie-Pacifique, Accor se réinvente sans cesse pour répondre aux évolutions des usages et des comportements de ses clients. Nourri de sa vision novatrice et audacieuse de l’hôtellerie, le Groupe a engagé sa transformation pour devenir la référence mondiale de l’hôtellerie.

  • {{score1}} HÔTELS

  • {{score2}} CHAMBRES

  • {{score3}} PAYS

  • {{score4}} MARQUES

  • {{score5}} DE CHIFFRE D’AFFAIRES EN 2014

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MESSAGE

SÉBASTIEN BAZIN

"Mon ambition pour Accor est forte. Avec l’adhésion sans faille des équipes partout dans le monde, nous allons construire l’hôtellerie de demain autour d’une vision audacieuse et novatrice de nos métiers."

ACCOR EN CHIFFRES

  • 180000 collaborateurs* pour faire de votre séjour un moment unique

    * sous enseignes Accor

  • 1 réservation toutes les

    2 secondes sur les sites Accor

  • 1 hôtel Accor ouvre tous les 2 jours

  • Nos 17 marques hôtelières répondent à toutes vos envies

  • Vous êtes 89% de clients à vous dire satisfaits de votre séjour chez nous

  • Nous plantons 2000 arbres chaque jour avec le programme
    Plant for the Planet

  • 200000 bénéficiaires directs ou indirects, soutenus par les actions du fonds de dotation Solidarity Accor

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DÉVELOPPEMENT

ACCOR ACCENTUE SON LEADERSHIP MONDIAL

Accor est non seulement le premier opérateur hôtelier mondial, mais également le groupe hôtelier international leader en nombre de chambres sur les marchés d’Europe, d’Asie Pacifique, d’Amérique latine et d’Afrique/Moyen-Orient.

Dynamisme des ouvertures
en 2014

200 HÔTELS ET

30000 CHAMBRES

OUVERTURE

Sofitel So Singapore

Singapore

OUVERTURE

Sofitel Downtown

Dubai

OUVERTURE

Pullman Surabaya City Center

Indonésie

Restauration

MGallery Molitor


Paris

Signatures de contrats
record en 2014 avec

300 HÔTELS ET

54000 CHAMBRES

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BIENVENUE A
MAMA SHELTER

L’entrée de Accor dans le capital de Mama Shelter à hauteur de 37 % marque la volonté du Groupe de s’inspirer de nouveaux concepts innovants autour du lifestyle. Une vingtaine de nouveaux « Mama » verront le jour dans les cinq prochaines années.

633 CHAMBRES

6 RESTAURANTS

409 COLLABORATEURS

Le partenariat

Accor / Huazhu

LE PARTENARIAT ACCOR/HUAZHU EN CHIFFRES

  • + de 2000
    HÔTELS EN CHINE
    (+ de 1 900 hôtels Huazhu, 144 hôtels Accor)

  • + de 500
    HÔTELS EN PROJET POUR LES DEUX GROUPES

  • + de 47
    MILLIONS DE MEMBRES
    des 2 programmes de fidélité bénéficieront d’un accès privilégié aux hôtels participants

Ce partenariat d’envergure va nous permettre d’associer la puissance des marques internationales de Accor avec un acteur majeur de l’hôtellerie chinoise. La combinaison de l’expertise locale inégalée de Huazhu avec nos marques donnera naissance à un géant du secteur hôtelier en Chine et créera une valeur incomparable pour nos deux groupes et nos clients

Sébastien Bazin,

Président-directeur général de Accor

Le plus gros pipeline mondial
hors USA avec

840 HÔTELS ET

156 000 CHAMBRES

EN PROJET

HOSPITALITÉ DIGITALE

UNE NOUVELLE EXPÉRIENCE CLIENT
À VIVRE EN DIGITAL

Présenté à Londres le 30 octobre 2014, le plan « Leading Digital Hospitality » est un levier clé pour asseoir durablement Accor dans l’industrie du voyage. Incomparable dans le secteur hôtelier, il vise à optimiser l’expérience digitale des clients et des collaborateurs et à améliorer l’offre aux partenaires investisseurs.

L’EXCELLENCE HÔTELIÈRE ACCOR
TOUT AU LONG DU PARCOURS
CLIENT

  • Rêver

    « Être inspiré pour choisir une destination »

    En parcourant le nouveau portail Accorhotels.com ainsi que les sites des marques, je me laisse guider pour explorer les meilleures idées de voyage, dénicher la destination idéale en fonction de mes envies, partager des carnets de voyage. Je me laisse inspirer, éclairer et surprendre.

    Accéder en avant-première à des ventes privées Accor

  • Sélectionner

    « Trouver la meilleure offre »

    Avec les guides touristiques en ligne, je peux affiner ma recherche et trouver toutes les informations sur la de mes rêves. Pour me faire une idée, je peux aussi consulter en toute transparence les avis des autres clients sur les hôtels Accor directement sur Accorhotels.com. Tout au long de l’année, je reçois des offres attractives et personnalisées par e-mail qui me donnent envie de m’évader.

    S’inscrire à la newsletter Accorhotels.com pour bénéficier d’offres avant tout le monde

  • Réserver

    « Réserver partout, de n’importe quel écran »

    Grâce aux sites Accor, performants et intuitifs, je peux réserver sur le portail de mon choix ou sur l’appli unique, où je veux et quand je veux, depuis mon ordinateur, ma tablette ou mon mobile. C’est simple et pratique. Avec mon smartphone, deux clics suffisent. Je reçois immédiatement un e-mail de confirmation avec tout le récapitulatif de ma réservation.

    Utiliser mes points de fidélité pour régler mon séjour

  • Préparer

    « Optimiser la préparation de mon séjour »

    Accor a tout preparer pour moi : je reçois par e-mail ou SMS le plan de l’hôtel, la météo sur place, un message de bienvenue le jour J. Comme j’aime bien anticiper, j’organise mon voyage à l’avance. C’est facile avec l’application « My Trip Planner by Accorhotels ». Je fais défiler la vidéo de ma destination, je sélectionne les activités et les sorties qui me font envie, puis j’organise mon emploi du temps. Je peux même réserver mon billet de concert à l’avance et le partager avec mes amis sur les réseaux sociaux.

    Bénéficier des avantages liés à la préparation de mon voyage grâce à la création de mon compte client sur Accorhotels.com

  • Séjourner

    «  À l’hôtel, me sentir attendu et privilégié »

    Mon check-in est déjà enregistré sur mon smartphone. Dès mon arrivée, je suis reconnu, attendu, on me donne directement la clé de ma chambre. Je profite pleinement de mon séjour. Dans ma chambre, je peux me connecter au Wi-Fi et même trouver mon journal préféré. À l’accueil, j’ai réponse à toutes mes questions. Au moment de mon départ, je dépose ma clé et je recevrai ma facture par e-mail.

    Être encore plus reconnu grâce au programme Le Club Accorhotels : accueil prioritaire, départ tardif, accès à l’executive lounge chez Sofitel, surclassement...

  • Partager

    « Partager mon expérience avec mes proches »

    Je peux faire profiter mes amis de mon expérience sur Facebook, Twitter et Pinterest et retrouver les communautés des marques Accor. Depuis le portail Accorhotels.com et les sites des marques, je peux savoir qui de mes amis est déjà allé dans le même hôtel que moi. Je vais ensuite donner une note à l’hôtel car cela servira certainement à un autre client.

    Publier son expérience grâce à l’application « Places by Le Club Accorhotels » pour cumuler encore plus de points de fidélité

  • Revenir

    « Être récompensé et reconnu »

    En tant que membre du programme de fidélité gratuit Le Club Accorhotels, je peux cumuler et utiliser mes points partout dans le monde sans aucune restriction de date ou de disponibilité et bénéficier de nombreux services avantageux selon mon statut. Je peux utiliser mes points de fidélité dans un large choix de destinations. Quand une promotion est mise en ligne, j’en suis informé avant tout le monde.

    Bénéficier d’opportunités exclusives avec mes points : concerts, événements sportifs...

LE SAVOIR-FAIRE ACCOR

Avec des contenus et des services en ligne toujours plus riches et innovants, une stratégie d’acquisition et de fidélisation performante, Accor améliore l’expérience du client tout au long de son parcours sur les canaux de distribution du Groupe.

Plus de générosité et de reconnaissance pour les clients fidèles

Après seulement six années d’existence, Le Club Accorhotels, le programme de fidélité gratuit de Accor, compte déjà plus de 18 millions de membres. Unique par sa flexibilité, Le Club Accorhotels est le seul programme de fidélité hôtelier qui permet au client d’utiliser ses points sans aucune restriction de date ou de disponibilité partout dans le monde, en les déduisant directement du montant de sa réservation sur Accorhotels.com et les sites des marques.

83% des membres du programme Le Club Accorhotels déclarent qu’être membre est un facteur déterminant pour réserver dans un hôtel Accor.

DEVENIR MEMBRE DU CLUB ACCORHOTELS

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MARQUES INTERNATIONALES

MARQUES INTERNATIONALES

 

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LA RESPONSABILITÉ
SOCIÉTALE D’ENTREPRISE


ENTREPRISE PIONNIÈRE, ACCOR A BÂTI SON HISTOIRE SUR UNE VOLONTÉ FORTE : CELLE DE TISSER DES LIENS

En tant que leader, notre Groupe a toujours eu à cœur de maintenir un haut niveau d’engagements vis-à-vis de ses collaborateurs, de ses clients, de ses partenaires, mais aussi des communautés qui l’accueillent dans plus de 90 pays. C’est notre devoir d’entreprise citoyenne. Aujourd’hui notre démarche de responsabilité irrigue l’ensemble des métiers du Groupe, et crée non seulement de la valeur économique pour le bénéfice de l’entreprise et de ses partenaires, mais aussi de la valeur sociale, environnementale et sociétale pour toutes les parties prenantes de l’écosystème Accor. Cette valeur, il ne suffit pas de la créer, il convient de la partager. C’est fort de ses engagements, réaffirmés en 2014 dans notre Charte Éthique et RSE, que Accor continuera à se réinventer, à être toujours plus attractif et à assurer une croissance durable au profit du plus grand nombre.

SÉBASTIEN BAZIN, PRÉSIDENT-DIRECTEUR GÉNÉRAL

ACCOR ET SES PARTIES PRENANTES :
PARTAGE DE LA CROISSANCE


Nos clients nous permettent de générer un volume d'activité de
12 milliards d'euros*
Une part de ce volume d'activitié est redistribuée à chaque partie prenante, ou réinvestie.

Ces chiffres sont basés sur une extrapolation des données comptables disponibles pour les hôtels filiales et managés du Groupe.
La reconstitution du compte de résultat des hôtels franchisés repose sur des hypothèses fiables.

*Somme des chiffres d’affaires des 3700 hôtels sous enseignes Accor en 2013


  • Fournisseurs

    36%

  • alt text

    Collaborateurs

    34%

  • alt text

    Partenaires
    financiers

    12%

  • alt text

    états et autorités
    locales

    7%

  • alt text

    actionnaires

    2%

  • alt text

    communautés
    locales et
    environment

    <0,5%

  • alt text

    9%

    des bénéfices
    sont réinvestis

RESSOURCES HUMAINES


La vitalité, la dynamique et l’attractivité d’un groupe hôtelier comme Accor résultent en grande partie du professionnalisme et de l’engagement de ses collaborateurs. En 2014, pour répondre aux nouveaux enjeux du Groupe après sa réorganisation, Accor a refondé son ambition autour de l’agilité, l’esprit d’initiative et la responsabilisation, l’intelligence collective et la culture collaborative.

  • 180000
    collaborateurs
    sous enseignes
    Accor dans le
    monde

  • 56%
    des
    collaborateurs
    ont moins
    de 34 ans

  • 46 % des
    COLLABORATEURS
    SONT DES FEMMES

    54 % SONT
    DES HOMMES

  • 73 %
    DES DIRECTEURS
    D’HÔTELS
    TRAVAILLENT DANS
    LEUR PAYS NATAL

  • 800
    COMMUNAUTÉS SUR
    LE RÉSEAU SOCIAL
    INTERNE
    ACCORLOUNGE

  • TOUTES LES
    7 MINUTES
    UN COLLABORATEUR
    EST RECRUTÉ

  • 122000
    COLLABORATEURS
    FORMÉS PAR
    L’ACADÉMIE ACCOR

  • 50
    ÉCOLES ET UNIVERSITÉS
    PARTENAIRES DE ACCOR
    DANS LE MONDE

  • Plus de
    100
    métiers

  • 6,4
    MILLIONS DE VISITES
    SUR ACCORJOBS.COM

Chiffres au 31 décembre 2014

DÉVELOPPEMENT
DURABLE


Déséquilibres des milieux naturels, urbanisation croissante, bouleversements de la société... Le monde change et Accor est à l’écoute de ces mutations. Entreprise pionnière dans le développement durable depuis plus de 20 ans, le Groupe a réaffirmé son engagement responsable en 2012 avec le programme PLANET 21.

  • 500000
    CLIENTS SÉJOURNENT
    CHAQUE NUIT
    DANS NOS HÔTELS,
    SOIT L’ÉQUIVALENT
    D’UNE VILLE COMME :

    LYON OU DUBLIN

  • 4000000
    D'ARBRES PLANTÉS
    PAR ACCOR DEPUIS
    2009 SOIT 2400
    STADES DE FOOTBALL

  • L’ÉCLAIRAGE
    ANNUEL DE

    1 845
    logements français économisé grâce aux actions de réduction de la consommation en énergie

  • PLUS DE
    860 t de café, thé et chocolat équitables achetés dans nos hôtels

  • 97%
    DES HÔTELS UTILISENT
    DES PRODUITS
    D’ENTRETIEN
    ÉCO-LABELLISÉS

  • 33 piscines olympiques
    économisées depuis
    2011 grâce aux
    réductions de
    consommation d’eau

  • collaborateurs sont
    formés chaque année
    à lutter contre
    l’exploitation sexuelle
    des enfants

  • 3 SUR 11
    MEMBRES DU COMITÉ ÉXÉCUTIF SONT PRÉSENTS AU COMITÉ ETHIQUE ET RSE

  • Accor est la chaîne
    hôtellière la plus reconnue
    selon le label
    « greenleaders » de
    Tripadvisor en Europe

Chiffres au 31 décembre 2014

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Actualité 2014


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Solidarity AccorSolidarity Accor logo


Prolongement naturel des métiers et valeurs du Groupe, Solidarity Accor a pour vocation de tisser des liens entre les cultures en accompagnant le développement des populations et leur intégration dans les communautés locales.

  • 7
    ANNÉES DE
    SOLIDARITÉ

  • 9 500
    COLLABORATEURS
    ENGAGÉS

  • 41
    PAYS

  • 200000
    BÉNÉFICIAIRES
    DIRECTS OU INDIRECTS

  • 208
    PROJETS
    SOUTENUS

Chiffres au 31 décembre 2014

INDICATEURS
DE PERFORMANCE
RÉSULTATS RECORD EN 2014


Très rapidement opérationnel autour de ses deux métiers, Accor affiche une solide progression d’activité en 2014, avec un chiffre d’affaires à périmètre et change constants (pcc) de + 5,5 % pour HotelServices et de + 3,0 % pour HotelInvest et un résultat d’exploitation en hausse de 11,7 % (pcc).

RÉPARTITION GÉOGRAPHIQUE DU CHIFFRE D’AFFAIRES
5454 MILLIONS D’EUROS

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Chiffres au 31 décembre 2014

RÉPARTITION GÉOGRAPHIQUE DU RÉSULTAT D’EXPLOITATION
602 MILLIONS D’EUROS (1)

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(1) Dont – 1 % non spécifiques à une zone géographique (structure mondiale).

Chiffres au 31 décembre 2014